כשל 03.
טיפול לקוי במשפחות החטופים, הנעדרים, ההרוגים והנפגעים וחוסר תיאום בין משרדי הממשלה
אף גורם מהמדינה לא פנה למשפחות החטופים, הנעדרים והנפגעים במשך ימים ארוכים ואף שבועות. לא היה קו פתוח לפנות אליו ולא עברו עדכונים למשפחות. לאחראי על נושא החטופים מונה בתהליך רשלני אדם ללא כישורים מתאימים ומשפחות החטופים התלוננו שהוא מתעלם מהם ומזלזל בהם. בפגישה הראשונה של נציגי המשפחות עם ראש הממשלה נעשה נסיון ליצור מחלוקת בין המשפחות בנוגע למטרות המבצע. רק לאחר מאבק ציבורי עיקש הדרג המדיני נאות להיפגש עם כלל המשפחות, וגם אז ניסו לחסום את כניסתם של משפחות מסוימות, כנראה בגלל סימון פוליטי.
טיפול לקוי במפונים וניהול רשלני
א
״דוגמה נוספת למחדל הניהולי ניתנה השבוע סביב שאלת מימון השהות של מפוני שדרות ואופקים במלונות ים המלח. במשך כמה ימים לא ידעו המפונים מי יממן את שהותם. האוצר טען כי משרד הפנים אחראי לכך — וזה חשב כי מדובר ברשות החירום הלאומית (רח"ל) שבמשרד הביטחון. בסופו של דבר היה זה מקרה שבו לכל אחד מהגופים היה חלק מהאחריות. במשך ימים ניכר היעדרו של גורם אחד, כמו מנכ"ל משרד ראש הממשלה, שיבטיח לבעלי המלונות, בשם המדינה: "תנו להם לגור שם. המדינה תמצא מנגנון לשפות אתכם"
